Bij bijna elke winkel komt de vraag terug: laat je mensen een account maken of kunnen ze als gast afrekenen? Het antwoord hangt af van wat je verkoopt en hoe vaak iemand terugkomt.
De regel die bijna altijd geldt
Verplicht registreren voordat er is afgerekend, kost bestellingen. Iemand die wil kopen, wil betalen, niet eerst een wachtwoord bedenken. Bied dus altijd een gastafrekening aan, ook als je accounts belangrijk vindt.
Wanneer een account wel loont
- Bij herhaalaankopen: een vorige bestelling herhalen scheelt de klant tijd.
- Bij zakelijke klanten: prijsafspraken, bestellijsten en meerdere gebruikers per bedrijf.
- Bij producten met garantie of service: de bestelgeschiedenis is dan waardevol.
- Bij abonnementen: pauzeren en wijzigen moet de klant zelf kunnen.
Wat je in het afrekenen weglaat
- Velden die je niet nodig hebt om te leveren of te factureren.
- Een verplicht telefoonnummer, tenzij je vervoerder dat echt vraagt.
- Een aparte stap voor een nieuwsbriefkeuze; een vinkje volstaat.
- Een opvallend invoerveld voor een kortingscode dat mensen naar Google stuurt.
Wachtwoorden en veiligheid
Als je accounts aanbiedt, ben je verantwoordelijk voor de gegevens erin. Stel geen onnodige eisen aan wachtwoorden maar sta wel lange wachtwoorden toe, en bied tweestapsaanmelding aan voor je eigen beheerders. Bewaar niet meer gegevens dan je nodig hebt.
Meten of het klopt
Kijk in je cijfers waar mensen afhaken in het afrekenen. Zit de grootste val bij de accountstap, dan weet je genoeg. Dat is een van de weinige verbeteringen die je binnen een week terugziet.